Serviço pós-venda dos produtos Schneider EOCR

Política de serviço pós-venda de agentes elétricos Hanxi de Xangai

Os protetores de motor da série Schneider EOCR oferecem um sistema completo de serviço pós-venda, que inclui principalmente os seguintes serviços principais:

• ‌Serviços de suporte técnicoSuporte técnico 24 horas por dia, garantindo que o tempo de resposta não exceda 4 horas para garantir que os usuários recebam orientação profissional oportuna quando tiverem problemas.

• ‌Política de substituição de manutençãoNo caso de danos não causados pelo homem no prazo de um ano, o produto pode beneficiar de serviços de reparação de substituição gratuitos.

• ‌Período de garantiaO período de garantia padrão é de 12 meses após a verificação da carga, alguns modelos, como o protetor inteligente EOCR3DM2 / FDM2, fornecem um período de garantia de 15 meses, no período de garantia, se houver danos no produto por causas não humanas, o serviço de troca será fornecido.

• ‌Resposta ao serviço no localServiço de campo dentro da província promete chegar dentro de 24 horas e fora da província dentro de 48 horas para garantir a resolução rápida dos problemas no local

Termos e âmbito da garantia

A política de garantia dos produtos Schneider EOCR apresenta as seguintes características:

Canais de suporte técnico

Os produtos EOCR da Schneider oferecem diversos canais de suporte técnico:

1. ‌Suporte telefônicoConsultoria técnica e solução de problemas 24 horas por dia

   ‌Serviços autorizadosShanghai Hanxi Electric Automation Equipment Co., Ltd. é responsável pela venda e serviço pós-venda de produtos EOCR na China como representante regional designada da Schneider na China.

2. ‌Suporte técnico no localPara problemas complexos, você pode organizar o serviço técnico profissional em casa, dentro de 24 horas e fora da província dentro de 48 horas para chegar ao local

Resolução rápida de problemas

O protetor EOCR-IFM420 instalado em um circuito de motor de 30KW por uma empresa química em Jiangsu informou que o SC falhou e mostrou valores de corrente de até 286A. O pessoal de suporte técnico da Hanxi Electric de Shanghai descobriu que era um problema de configuração de parâmetros de CT, orientando o usuário a definir o valor de CT para o estado desligado, e o dispositivo retornou ao funcionamento normal. Todo o processo reflete o profissionalismo e a capacidade de resposta rápida da equipe de suporte técnico

O sistema de serviço pós-venda dos produtos Schneider EOCR é perfeito, desde o suporte técnico de resposta rápida até a política de garantia confiável, proporcionando aos usuários uma garantia de posição para garantir o funcionamento estável e a longo prazo do sistema de proteção do motor.